你知道質量管理的誤區是什么嗎？新益為質量管理咨詢公司概述：在激烈的全球化競爭中，在席卷全球的知識經濟浪潮中，全面質量管理不僅是一種手段和方法，更應成為一種思維方式和工作方式。質量究竟是戰略還是戰術，這是我們必須首先認清的一個問題，否則就會踏入各種各樣的質量管理誤區，而排除質量管理誤區的過程就是不斷提升質量管理水平的過程。

質量管理咨詢

一、誤區之一：高質量意味著高成本

俗話說“一分錢一分貨”，說到優質的產品，人們馬上會認為是以增加成本為代價的，而努力降低成本也往往會影響質量，成本和質量之間似乎永遠存在矛盾。這是因為質量被賦予了狹義的定義，即要提高質量，就必須縮小目標值的波動范圍，人們不得不在質量控制和檢驗上投入更多的資源。

事實上，提高質量的根本途徑在于不斷創新和改進內部流程，包括生產流程、管理流程、配送流程、服務流程等，充分發揮主觀能動性和創新能力。這也是質量大師克勞斯比提出的“質量免費（Quality is free）”概念的精髓，即質量成本的降低實際上并不需要購買新設備或雇傭新人。

二、誤區二：高質量等于多功能

德魯克指出，產品或服務的質量不是提供者投入到產品中的，而是用戶需要并愿意為之付費的功能。提供價值的特性是質量的本質。而現在很多企業都癡迷于各種流行的質量工程技術和方法。它有“語不驚人死不休”的野心，但從來沒有，也不愿意認真了解用戶的真實需求和潛在需求。結果只能適得其反，額外的功能不僅不能提高客戶滿意度，反而往往會增加客戶的煩惱，其實際效果可想而知。因此，在產品研發過程中，質量設計既不能設計不足，也不能過度設計，做到既“無不及”而又不“過之叩”。

三、誤區之三：只要通過認證就是高質量

目前，很多公司都投入了大量精力熱衷于ISO 9000認證，消費者也下意識地認為，貼有ISO 9000標簽的企業生產的產品一定是優質產品。事實上，IS0 9000只是滿足客戶最低要求的質量保證標準。這是“合格”的標志，而不是最佳評價。

中國企業的ISO 9000認證往往流于形式，熱衷于各種培訓、團體、委員會和質量技術，制作成堆的報告和漂亮的圖表，玩數字游戲創造所謂的“業績”，提高企業聲譽，而不是真正的質量提升。事實上，ISO 9000的最大價值，只是為企業提供了一個標準化的質量管理流程和方法，培養了細致入微的質量意識。

四、誤區之四：質量管理是質量部的職責

我國很多企業都有不同級別的質量監督員、質量部門或質量委員會。幾乎每個人都認為，整個企業的質量責任應該是他們對它負責。如果出現質量問題，他們沒有盡到責任。事實上，施樂和本田都明確表示，質量是“企業運作的方式”，也就是說，質量是企業自下而上和發展的基本要求，應該是每個人的責任，應該是企業戰略和運營體系的基石。

如果設立專門的質量主管、質量部門或質量委員會，這些人或部門必然與企業的戰略決策和實際運作脫節，但他們必須承擔整個企業的質量責任。事實上，質量管理的責任應該落在一線員工身上，并考慮到客戶的意見和反饋，客戶是最了解產品質量的人只有他們了解質量改進的方向。

五、誤區之五：高質量就是要做到“零缺陷”

自克羅斯比提出“零缺陷”概念以來，企業齊聚一堂，宣傳“零缺陷”，學界熱議“零缺陷”，仿佛找到了解決質量問題的最佳途徑。事實上，在客戶眼中，“零缺陷”只是“質量”的一小部分，是一個必要條件。首先要滿足用戶的要求，然后根據需要不斷追求進步，一味追求“零缺陷”，不僅沒有必要，而且很危險，因為這往往會拖慢產品和服務創新的步伐，而創新正是贏得競爭的關鍵。

六、誤區之六：質量管理信息化是靈丹妙藥

當出現產品質量問題時，很多企業依靠質量管理信息化來解決質量控制和質量改進中的各種矛盾。誠然，質量管理的信息化可以解決因信息流、資金流、物流、工作流不暢、不協調而帶來的各種問題。事實上，質量管理的信息化只是企業實施全面質量管理全過程的開始。

今后更重要的工作是不斷改進和完善企業的質量過程、質量審核、管理評審等，使質量管理體系得到有效實施。經營以達到提高企業質量管理水平和競爭力的最終目的。而且，質量管理信息化的運行需要一個不斷改進完善的過程，其效果需要一段時間才能顯現出來。因此，希望在短期內，通過質量管理通過信息化一勞永逸地解決質量問題是不現實的。

七、誤區之七：產品質量和服務質量是兩個不同的東西

現代質量觀將服務質量視為產品質量的重要組成部分，服務質量是產品質量的重要組成部分。不足或缺失必然會影響產品的整體質量，而產品的整體質量要靠服務質量來完成最后的“驚險飛躍”。但我國很多企業只強調產品質量，輕視服務質量，主要表現在：生產人員、銷售人員、客服人員相互脫節，各司其職，只為完成自己的工作，使服務沒有融入產品的整體質量。

銷售人員為了追求良好的性能，向用戶夸大產品的性能和質量，將“基本質量”宣傳為“興奮質量”，導致客戶失望甚至使用后生氣，打電話給客服無視甚至抵制售后服務，或者干脆認為售后服務就是履行“三包”承諾，卻不知道售后服務好不僅有利于客戶，客戶的建議和反饋恰恰是質量提升的源泉。

你知道質量管理的誤區是什么嗎？以上就是新益為質量管理咨詢公司的相關介紹，做好企業的質量管理工作就是為精益生產管理活動打下基礎，讓精益生產管理在企業中發展有一個良好的前提。